Perder clientes por falhas de atendimento é algo que poderia ser facilmente evitado para muitas empresas no mercado. Uma coisa que é muito simples, mas por muitas vezes é esquecido: cliente satisfeito, volta. Existem algumas técnicas e competências que fazem total diferença entre um atendimento normal e um de excelência, onde o cliente se sente... Continuar Lendo →
Este é um exemplo bem humorado criado pelo Porta dos Fundos de como não atender seu cliente. "Central de atendimento ao consumidor é o pesadelo do homem moderno: ele paga por um serviço, espera ser bem tratado mas é passado e repassado de um ramal para o outro numa eterna gincana sem graça nenhuma. Para... Continuar Lendo →
Ser resiliente é a capacidade do indivíduo de lidar com situações adversas, superá-las e reagir positivamente a elas sem entrar em conflito psicológico ou emocional. Está relacionado com a habilidade de se adaptar ao meio em que vive e “dar um salto para frente” mesmo enfrentando pressões, obstáculos e problemas. Pode ser também visto... Continuar Lendo →
"Menos é mais. Ser simples requer tempo e esforço."
Uma matéria relativamente recente publicada pela prestigiada revista de administração e negócios Havard Business Review intitulada “Pare de encantar seus clientes” e publicada em dezembro de 2014 apresenta dados interessantíssimos sobre o que é relevante para a satisfação dos clientes quando o assunto é qualidade de atendimento. No artigo, o autor cita um estudo sobre... Continuar Lendo →
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